我们做产品的以前靠经验猜客户想要什么。现在AI根据客户行为数据——他看了什么、买了什么、在哪个页面停留久——自动生成客户画像。

它确实让我们更了解客户了。以前我们以为客户主要看重价格，AI分析发现客户其实更在意交付速度。这个发现让我们调整了产品方向。

但客户画像不等于真人。AI把客户分成几类——价格敏感型、品质追求型、便捷优先型——但真人是复杂的。这个客户今天在意价格，明天可能为了品质多花钱。AI给你贴的标签，别太当真。

而且数据只告诉你发生了什么，不告诉你为什么。客户不买，可能是因为价格，也可能是因为你这个颜色他不喜欢。原因得人去聊。