我们每天收几百条用户反馈——应用商店评论、客服工单、社交媒体。以前运营一条条看，根本看不过来。现在AI自动分类——这个是bug反馈、那个是功能建议、还有投诉。

它确实帮你快速知道用户在说什么。AI自动把反馈归类，还统计趋势——最近说登录问题的人多了，你就知道可能出bug了。

但AI分类有时候不准。有人说你们这个价格太贵了，AI可能归到价格建议类，但其实他是在抱怨。语气和情绪AI理解不了那么细。

而且用户反馈里的高频问题不一定是最重要的。十个人说字体小，一个人说数据泄露。AI按数量排，字体小排在前面。但你应该先处理数据泄露。轻重缓急还得人判断。