我们做电商的，以前客户问快递到哪了，客服得去查物流单号，再复制粘贴给客户。现在AI自动对接物流系统，客户一问直接实时回复。

这个功能太省心了。客服每天回答快递到哪了这种问题至少几十次，现在全自动了。

但遇到异常情况——快递丢了、卡在中转站了——AI就处理不了了。它只能告诉你物流信息，不能帮你催快递、不能帮你索赔。所以AI适合处理信息查询类的问题。出了问题要协调的，还得人来。